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晋江市明鑫财富中心14F1407-1408
招聘:客服

泉州市 经验: 学历:中专
一、工作内容 售前: 1.淘宝售前咨询,引导用户购买,促成交易; 2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价; 3.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪; 4.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交; 5.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交。 售后: 1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。 2、评估售后问题,争取用更少的成本解决好顾客的问题。 3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。 4、处理好客户的投诉,认真耐心为顾客解答,最大限度降低客户的投诉。 5、跟进已接入的售后问题,如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。 6、能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出解决方案。 二、任职要求: 1、1年以上淘宝客服工作经验; 2、打字速度快,对淘宝有一定的了解,熟悉淘宝的交易操作; 3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想;. 4、上班时间为8小时工作制,能适应公司早、晚班的排班制度,月休4天;


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