招聘:客服主管

晋江市 经验: 学历:中专
一、岗位职责： 1、负责淘客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量； 6、客服人员培训、考核等管理工作。 二、岗位要求： 1、2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ; 2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题; 3. 普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。; 4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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